今年来，君山区委、区政府针对过来有的干部在接待群众信访中政策法规掌握不全面，信访问题处理答复口径不一致等现象，明确规定：所有区、镇党政主要负责干部必须自觉学习掌握有关政策法规，在接待、处理群众信访工作中做到“持证”上岗。为此，区信访局结合全区十四项突出信访问题所涉及的政策法规，处理程序，答复口径以及上级关于信访维稳工作的相关规定、文件整理成册，编制成《君山区信访工作宝典》，印发给各级领导干部学习，作为加强群众工作，妥善接待处理信访问题，预防化解矛盾纠纷的指南，并制定了具体的实施方案。今年来先后3次组织集中培训，通过以案引学，以查督学，以考促学等多种形式，强化了学习效能，提升了党政干部的政策法规水平和做好群众工作的能力。

        据了解，目前君山区已有148名区镇党政主要负责人通过参加考试领取了信访维稳法律法规合格证书，占在职干部的95%。今年来，全体区级领导在坐班接访、预约接访、带案下访工作中共接待群众247批次，680人次，解决突出信访问题46个，没有出现一起上交矛盾，推卸责任的现象，群众不无感慨地说：“如今干部说事有根有据，我们也心服口服。”

        怀揣民本之情，力解群众之惑，有效破解了信访维稳中的“老大难”问题。今年上半年，该区信访总量同比去年减少35%，集访批次减少32.5%，人次减少57.3%，信访工作在全市目标考核中位居前列。