为进一步增强基层干部队伍的凝聚力和战斗力，弘扬团结拼搏的优良传统，严明工作纪律，转变工作作风，提高干部队伍素质，提升整体工作效率，推动基层各项事业跨越式发展，新疆奎屯市团结街街道开展了“讲团结、转作风、强本领、促发展”大讨论活动。为了扎实有效地开展大讨论活动，团结街街道党工委大胆创新，以完善服务设施，提高服务质量，积极推行服务承诺，开展阳光服务活动，收到了较好效果。

　　公开服务“承诺制”，阳光操作“暖人心”

　　为彻底杜绝居民群众到街区办理事务过程中办事难、难办事等现象的发生，街道党工委从改进服务方式抓起，面向居民群众公开服务承诺内容：廉洁代办承诺、投诉受理承诺、限时服务承诺。一是限时办结。根据居民群众前来办理事务的不同情况，首先明确答复此事是否能办理，然后确定办理时限，若超过规定时限，将对相关工作人员进行问责。二是阳光操作。各社区相继成立了居民服务一站式大厅，实行集中办公制，在公示墙上向居民群众公布各类业务的办事程序，同时为前来办事的居民提供咨询服务。

　　因地制宜“设施全”，优质服务“得民心”

　　在奎屯市委、政府的大力支持下，奎屯市5个街道37个社区的办公阵地的各项服务设施得到逐步完善，既突出社区一站式大厅的服务特色和优势，又要体现人文理念，给社区居民提供一个集中、开放、透明的办公场所，实现零距离接触，面对面服务。各社区工作人员本着立足岗位求创新，创先争优提水平的服务理念，努力做到“三诚服务”即：诚恳服务、诚心倾谈、诚意关心；努力做好 “三特服务”即：特殊服务、特色服务、特别服务；努力追求“三优服务”即优先服务、优等服务、优质服务，使为民服务达到人性化、常态化，得到了居民群众的一致称赞。“行为居民思为社区”的服务理念，进一步转变了街区干部队伍的工作作风，培养和提高了基层干部队伍素质，杜绝了“庸、懒、散、拖、浮”的不良风气，大力弘扬了团结、拼搏、创新的优良传统，营造了心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围，切实做到同心、同向、同调、同力，努力形成风气正、思上进、干事业、促发展的良好局面。

　　运行有序“规范化”，服务程序“严落实”

　　一是实行社区干部“挂牌上岗”，即在街道社区范围内对所有工作人员统一制作了工牌、工装，要求社区工作人员着装上岗，改变了社区干部的精神风貌。二是制定风险防控流程图，从社区居民前来办理事务进行登记、受理、办结对“一站式”服务大厅的每个工作流程都作了具体要求。要求每天必须领导带班双人双岗进行值班，值班人员负责将居民的咨询、申请、基本情况和办事需求等事项移交给各自的包片包户干部，再由社区主要负责人根据职责分工进行调查、答复、办结。整个程序严格规范，从制度上保证了各项服务工作的规范、有序运行。（许永红）