2月29日，省委创先争优活动领导小组办公室召开新闻发布会，就深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动进行了部署。

 

    10家省直厅局负责人在会上通报了2011年为民服务公开承诺兑现情况，并向全省广大服务对象作出了2012年为民服务公开承诺。省委组织部副部长、省委创先争优活动领导小组成员兼办公室主任郭树人接受记者采访。

 

    记者：窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动有哪些特点？

 

    答：我省窗口单位和服务行业自2010年10月开展为民服务创先争优活动以来，广大窗口服务单位着眼于“解决群众不满意、追求群众更满意”，进一步增强服务意识、改进工作作风、提高业务水平，以优质服务赢得了广大群众的欢迎。在前不久普遍开展的群众评议中，窗口单位和服务行业的群众满意率全省平均为92.1%。

 

    总的来说有以下特点：一是出台惠民利民举措。全省卫生系统认真落实省卫生厅推出的10大便民惠民举措，共制定为民服务新措施5.59万条；省人力资源和社会保障厅围绕就业扶持、养老保险金发放、公务员阳光面试等热点问题，制定13项具体措施；省工商局在降低门槛、放宽准入、引导投资、重点帮扶等方面，出台10项新的政策措施。二是打造优质服务窗口。全省地税系统广泛开展“星级办税厅”创建活动，着力打造“一厅一线一员”服务品牌；全省国税系统全面推行“一站式”服务，简化服务流程；全省公安机关在服务窗口推行即时服务评价，广泛开展警务回访活动，切实提高窗口服务质量。三是解决群众关切问题。针对上学贵、上学难的问题，全省教育系统着力完善“奖、贷、扶、补、减”五位一体的助学体系，重点解决进城务工人员子女就读问题；针对反映突出的食品药品安全问题，全省食品药品监督管理部门会同相关部门开展专项整治行动，加大对制售假劣药品违法犯罪行为的打击力度和食品行业的安全监管力度；针对食品质量安全问题，全省质监部门对所有食品、食品添加剂及食品相关产品实施全部免费抽样检测；全省信访系统主动下访接访，排查各类矛盾纠纷3万余件，化解2.8万件。

 

    记者：今年春节期间，全省窗口单位和服务行业广泛开展“满意服务在春节活动”，活动进展如何？

 

    答：为让全省人民度过一个欢乐祥和的春节，根据省委领导要求，省委创先争优活动办公室在春节前下发了在窗口单位和服务行业广泛开展“满意服务在春节”活动的通知。

 

    各窗口服务单位积极响应。省商务厅在春节启动生活必需品市场监测日报制度，指导流通企业增加粮、油、肉、蛋等重要生活必需品库存；省质监局、省工商局、省物价局等组织开展春节市场专项整治，严厉打击制售假冒伪劣商品、哄抬物价、虚假宣传等违法违规行为；省电力公司采取多种措施确保春节期间供电范围内“家家通电、户户亮灯”，“95598”服务热线提供全天候电力故障报修服务，农村供电所营业厅春节期间照常营业；全省各地交警部门和派出所在春节期间推出预约服务、上门服务、错时服务等便民利民措施，开辟特事特办“绿色通道”；全省交通运输系统广泛开展“阳光春运、温暖送行”服务竞赛，长沙黄花机场推出37项服务旅客举措，铁路、公路等运输企业采取延长售票时间、网上售票等措施最大限度方便旅客购票，并开展“农民工平安返乡优质服务”活动，民营快递企业改变以往春节关门歇业的惯例，确保每天营业不少于6小时；全省所有医院春节期间实行“无假日”门诊；省人力资源和社会保障厅、省总工会等组织开展慰问下岗失业人员活动，积极协调解决工资拖欠、节日加班等方面的劳动纠纷；省信访局春节前派出督查组，对难度大、影响广的信访案件进行集中督办，对部分信访诉求已解决的困难群众进行回访慰问等。

 

    记者：今年我省窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动有哪些举措？

 

    答：一是窗口单位和服务行业结合新一轮年度承诺，全面开展为民服务专项承诺。省级行业主管部门代表本系统窗口服务单位开展共性承诺，并切实抓好本行业基层窗口单位的具体承诺。二是深化拓展“三亮三比三评三创”活动，通过继续坚持亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评，创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌，引导窗口单位和服务行业基层党组织和党员始终围绕为民服务创先进、争优秀。三是推动窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动与全省机关干部“走访群众听民声，深入基层解难题”作风建设主题活动紧密结合，组织窗口单位和服务行业的党员干部深入基层一线，听民声、摸实情，办实事、解难题，为基层单位和服务对象办几件实事、解几个难题，第三季度重点对窗口服务单位作风建设情况开展民主评议。四是全面开展“群众满意窗口”创建活动，制定“群众满意窗口”标准，开展窗口服务单位满意度专项测评，选树和授牌一批“群众满意窗口”。

 

    记者：窗口单位和服务行业将重点围绕哪些方面开展为民服务创先争优专项承诺？

 

    答：今年，窗口单位和服务行业重点围绕以下3个方面开展专项承诺：一是围绕落实党和政府的惠民利民政策承诺。如，省卫生厅承诺提高新农合保障水平，统筹地区政策范围内住院费用报销比例达到75%以上，30种重特大疾病报销比例提高到80%。二是围绕提升服务质量和工作水平承诺。如，省公安厅承诺增设城区出国境证件受理点，在城区交通复杂路段的中小学校设置“护学岗”。三是围绕解决人民群众关注的突出问题承诺。如，省教育厅针对群众关注的“校车”安全问题，承诺力争用3年时间，使全省中小学生用车全部规范管理到位。